Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Xonebrand
En Xonebrand nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Resumen de las reglas de devolución
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.
- No se aplican cargos por reposición.
- No se aceptan devoluciones de artículos en venta final.
Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar el embalaje original.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
Artículos no elegibles para devolución
- Tarjetas de regalo.
- Productos de cuidado personal.
- Artículos en liquidación o venta final.
Cambios
Solo se aceptan cambios por el mismo producto en caso de defectos de fabricación o daños durante el envío. Para iniciar un cambio, contáctanos a través de ventasxonebrand@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Proceso de devolución
- Envía un correo a ventasxonebrand@gmail.com indicando el motivo de la devolución y adjuntando el comprobante de compra.
- Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones necesarias.
- Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo si la devolución fue aprobada.
- Si es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- El producto no se encuentra en su estado original, está dañado o incompleto por causas ajenas a Xonebrand.
- La devolución se realiza después de los 30 días establecidos.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad financiera o compañía de tarjeta de crédito.
- Si después de estos pasos aún no lo has recibido, escríbenos a ventasxonebrand@gmail.com.
Envío de devoluciones
- No devuelvas el producto al fabricante.
- El envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si se aprueba el reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
- Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del producto sin él.