Informativa sui rimborsi

Política de Reembolso

Xonebrand ofrece una política de devolución y reembolso de 30 días para todos los productos vendidos en nuestra tienda online.

Productos Elegibles

Todos los productos vendidos en Xonebrand son elegibles para devolución o reembolso, excepto los siguientes:

Productos personalizados o con diseños personalizados
Productos que hayan sido utilizados o dañados
Productos que hayan sido comprados en una venta o promoción especial

Proceso de Devolución

Para devolver un producto, el cliente debe ponerse en contacto con Xonebrand dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. El cliente debe proporcionar el número de pedido y una explicación del motivo de la devolución.

Una vez que Xonebrand haya recibido la solicitud de devolución, el cliente tendrá 10 días para devolver el producto a la dirección que se indique. El producto debe estar en su estado original y con todos los materiales de embalaje.

Reembolsos

Una vez que Xonebrand haya recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará al método de pago original del cliente.

Para los clientes internacionales, Xonebrand reembolsará los gastos de envío de devolución hasta un máximo del 10%. El cliente es responsable de los gastos de envío adicionales.

Excepciones

Xonebrand se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso que no cumpla con la política de devolución y reembolso.

Paquetes No Recogidos

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a la ausencia del destinatario y después de múltiples intentos sin respuesta, el paquete será devuelto al remitente. Los costos asociados con la re-expedición o almacenamiento temporal del paquete serán responsabilidad del cliente. Si el paquete no es recogido y es devuelto a Xonebrand, el cliente no tendrá derecho a reclamo.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí, puedes devolver un producto si no te gusta. Sin embargo, el producto debe estar en su estado original y con todos los materiales de embalaje.

¿Puedo devolver un producto si está dañado?

Sí, puedes devolver un producto si está dañado. Sin embargo, el producto debe ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

¿Puedo devolver un producto si está personalizado?

No, no puedes devolver un producto que haya sido personalizado.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

El tiempo que tarda en procesarse un reembolso depende del método de pago utilizado. Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto del cliente.

¿Qué debo hacer si Xonebrand rechaza mi devolución?

Si Xonebrand rechaza tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico. Si no estás de acuerdo con la decisión de Xonebrand, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Información Adicional para Devoluciones Internacionales

Para devolver un producto desde fuera de Perú, el cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección:

Xonebrand
Av. Argentina 144
Lima, Perú
15001

El cliente debe asegurarse de que el paquete esté bien empaquetado y asegurado para su envío. El cliente también debe proporcionar un número de seguimiento para que Xonebrand pueda rastrear el paquete.